今回もお話しを伺ったのは主にコールセンターで一般的に利用される電話システム“CTI”をクラウドで提供している株式会社コムデザインの代表取締役社長寺尾憲二さんと寺尾望さん。会社の方針である「いい人である」という考えについて聞いた。
コールセンターの立ち上げなどの際に導入するプラットフォームを提供するだけでなく、使えるところまでエンジニアがサポート、更には導入後も企業に寄り添いながらエンジニアがしっかりアドバイスしていく「CXaaS」サービスを提供している株式会社コムデザイン。
ホームページには”「いい人」であることを価値にする”と指針がかかれ、「”思い”の実現を手伝える「いい人」集団であること。それが私たちの最大の価値です。」と伝えている。その考えや社風についてお二人に聞いてみた。
社員を見る時には株式会社コムデザインを通して少しでもお客様の役に立ちたいと思い、前を向いているかということを大切にしていると寺尾憲二氏は話す。そして気をつけているのは失敗を怒らないようにしている。なぜなら「いい人」であるという指針や会社を理解してくれている社員は少しずつでも必ず成長するからだ。
ただ、社員もいい人でい続けるというのは難しいとは感じている。怒ることで社員のやる気を削ぐことがないのもあり、「いい人」でいることを諦める人が当社にはいないのだと言う。また驚くことに株式会社コムデザインは営業職の社員に対して営業目標をつくっていない。数字などの成果に対して評価をするのではなく、お客様と仲良くいい関係でいることが重要だと話す。いい意味で緊張感を保ちつつ、フラットな組織で風通しがいい社風をつくっていると教えてくれた。
気をつけている「怒らない」という点では、怒るということは相手を萎縮させてしまい、社内の雰囲気も悪くなってしまうという現場を寺尾 憲二氏自身も何度も見てきた。そのためみんなが雰囲気よく賢明に取り組める環境、「いい人」でいられる環境づくりをしていくことを心がけた。すると生産性も上がって、お客様にも還元でき、喜んでいただき注文が増えるという流れができたと話す。
上に立つ人が「いい人」であり続けるが故に社員もついていく、そんな流れができているのかもしれない。次回はこれからのクラウドサービスの未来について話しを伺った。
